Türkiye’nin en yaygın kurye firmalarından biri olan Kuryenet, Şikayetvar.com’da kayıtlı 37.748 ayrı kullanıcı şikayeti ile artık tartışma konusu haline geldi. Bu şikayetlerin büyük çoğunluğunda, kullanıcılar adreslerinde bekledikleri halde “geldik ama bulamadık / teslim edemedik” gibi kayıtların bırakıldığını belirtiyor ve hiçbir teslimat yapılmadığını söylüyorlar…
Birçok mağdur, takip sisteminde kargonun/posta gönderisinin “dağıtıma çıktı” olarak gösterildiğini belirtirken, gerçekte kapıya hiç gelinmediğini, hiçbir telefon araması yapılmadığını ve teslimat denemesi dahi yapılmadığını ifade ediyor. Bu durum banka kartı, kimlik, sim kart ve benzeri kritik gönderiler için müşterilerde ciddi rahatsızlık yaratıyor…
Banka kartı gönderimi için Kuryenet takibine verilen gönderiler sistemde uzun süre “dağıtımda” görünmesine rağmen tarafımıza ne teslimat yapıldı ne de kurye tarafından aranıldı diyen kullanıcı mesajları şikayet platformunda defalarca tekrar ediyor…
Kullanıcılar ayrıca, adreslerinin doğru olmasına rağmen sisteme adres yanlışlığı gibi notlar düşüldüğünü, müşteri hizmetleriyle iletişim kurmanın neredeyse imkânsız olduğunu ve çözüm üretilemediğini söylüyor. Bu benzer şikayet döngüsü, sadece tek tek hatalı vakalar değil, sistematik bir hizmet sorunu olabileceği şüphesini güçlendiriyor…
Bir mağdur olarak benim de banka kartım adresim doğru olduğu halde teslim edilmedi ve “adres yanlış” gibi görüldü—banka ile defalarca konuşmama rağmen kart Kuryenet tarafından ulaştırılmadı. Bu yaşanan sadece benim başıma gelmedi; benzer onlarca kullanıcı yorumunda da aynı “evde bekledim ama gelinmedi” şikayeti tekrarlanıyor…
Bu kadar benzer şikayetin aynı firmaya yöneltilmesi, Kuryenet’in sadece bireysel hatalarla açıklanamayacak kadar geniş bir çapta, sahadaki personel ve kurumsal denetim sistemiyle ilgili ciddi soru işaretleri yarattığını gösteriyor. Müşterilere hiçbir gerçek teslimat yapılmadan sistem üzerinden “bulunamadı” notu düşülmesi, kullanıcı güvenini zedeliyor ve e-ticaret partnerlerini doğrudan mağdur ediyor…
Kamu adına soruyorum: Bu denli sistematik görünen şikayetlerde Kuryenet yönetimi sahada gerçekten nerede teslimat denemesi yapıldığını denetliyor mu? Personel performansı ve teslimat verileri takip ediliyor mu? Yoksa yüzbinlerce gönderi basit bir “bulunamadı” notuyla kapıdan geçiştirilip müşteri mağdur edilmeye devam mı ediyor?
Vatandaşın kendi ekran görüntüleriyle desteklediği onlarca şikayet daha, bu soruların cevapsız kaldığını gösteriyor. Kurye firmaları hizmet zincirinin kritik bir halkasıdır; eksik veya kötü hizmetin maliyeti sadece kullanıcı memnuniyetsizliği değil, aynı zamanda güven kaybı ve kamu düzeni açısından ciddi problemlerdir…
Not: Bu haberde yer alan veriler, Şikayetvar.com’da kamuya açık şekilde yayımlanan kullanıcı şikâyetlerinden derlenmiştir. Kuryenet’in konuya ilişkin kamuoyuna açıklama yapması bekleniyor…
Haber : Gazeteci Ali ERTURAN
