İstanbul Beylikdüzü’nde yaşanan bir olay, hem hizmet sektöründeki yaklaşımı hem de esnaf anlayışını yeniden tartışmaya açtı. CHP Muğla Meclis Üyesi Nadir Ataman, bir restoranda aldığı hizmetten memnun kalmadığını dile getirdikten sonra mekân çalışanlarıyla tartışma yaşadı. Ancak olayın devamında ortaya çıkan görüntüler, tartışmanın çok ötesine geçen bir tabloyu gözler önüne serdi…
İddiaya göre sözlü gerilim kısa sürede büyüdü ve Ataman, mekândan çıkarılmak istendi. Bu noktadan sonra yaşananlar ise kabul edilebilir sınırların tamamen dışında. Görüntülerde, bir kişinin değil, birden fazla çalışanın Ataman’a fiziki müdahalede bulunduğu görülüyor. Bir müşteriye yönelik bu tür toplu saldırı, hangi gerekçeyle olursa olsun ne hukuken ne de vicdanen savunulabilir…
Hizmet sektöründe çalışanların zor şartlar altında emek verdiği bir gerçek. Ancak bu durum, müşteriye yönelik şiddeti meşrulaştırmaz. Esnaflık, yalnızca mal satmak ya da hizmet vermek değil; aynı zamanda sabır, iletişim ve kriz yönetimi gerektirir. Eleştiriye tahammül edemeyen, tartışmayı fiziksel müdahaleye dönüştüren bir anlayışın esnaflıkla bağdaşması mümkün değil. Bu tür davranışlar hem mesleğin itibarına zarar verir hem de toplumda güvensizlik oluşturur…
Öte yandan bir müşterinin kimliğini öne çıkararak tartışmayı tırmandırması da doğru değildir. Ancak hiçbir sözlü gerilim, bir kişinin 5-6 kişi tarafından darbedilmesini haklı çıkarmaz. Burada asıl sorgulanması gereken, kontrolünü kaybeden ve şiddete başvuran işletme anlayışıdır…
Yaşanan bu olayın tüm yönleriyle incelenmesi ve sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılması, benzer durumların önüne geçilmesi adına büyük önem taşıyor…
CHP Muğla Meclis Üyesi Nadir Ataman’a geçmiş olsun dileklerimizi iletiyoruz…
Haber : Dedektif Gazeteci
